تسبب عطل تقني واسع في خدمات شركة مايكروسوفت، استمر لأكثر من 12 ساعة الجمعة، في اضطراب الاتصالات والعمليات التشغيلية لدى شركات ومؤسسات حكومية حول العالم، بعدما تأثرت خدمات البريد الإلكتروني «أوتلوك» ومنصة الاجتماعات «تيمز» ومساعد الذكاء الاصطناعي «كوبايلوت». وقالت الشركة إن مشكلات في الخوادم تسببت في الانقطاع، وإنها بدأت تعميم تحديثات وإصلاحات برمجية على نطاق أوسع، مع ظهور بعض المؤشرات الإيجابية على استقرار النظام. وأضافت أنها لا تملك ما يشير إلى وجود نشاط خبيث أو هجوم إلكتروني وراء العطل.
وأثر الانقطاع على وظائف أساسية تشمل إرسال البريد الإلكتروني وإدارة التقويمات وعقد الاجتماعات الافتراضية، ما دفع بعض المؤسسات إلى استخدام وسائل بديلة، بينها السجلات الورقية وأجهزة الفاكس.
عطل استثنائي يطول خدمات «مايكروسوفت 365»
يُعد هذا الانقطاع من أطول الأعطال التي شهدتها خدمات مايكروسوفت، كما يمثل ثاني اضطراب كبير لخدماتها خلال العام الحالي.
وأوضحت الشركة أن المشكلة أثرت تحديداً على الوظائف المرتبطة بخدمة «إكستشينج أونلاين» (Exchange Online)، وهي منصة البريد الإلكتروني وإدارة المواعيد المستضافة سحابياً، بينما ظلت التطبيقات والخدمات غير المرتبطة بها تعمل بصورة طبيعية.
وكانت المؤسسات التي تستضيف خدمات مايكروسوفت على خوادمها الخاصة، بدلاً من الاعتماد على البنية السحابية، أقل تأثراً بالانقطاع.
وأدى العطل إلى إعادة طرح تساؤلات بشأن اعتماد المؤسسات العالمية على عدد محدود من شركات
التكنولوجيا الكبرى، التي توفر في الوقت نفسه برامج العمل اليومية والبنية التحتية السحابية التي تستند إليها هذه الخدمات.
شركات وبورصات ومؤسسات حكومية ضمن المتضررين
امتد تأثير العطل إلى قطاعات متعددة، إذ أعلنت جهات حكومية في أستراليا واليابان والولايات المتحدة تأثر بعض خدماتها، فيما تسبب الانقطاع في تأخير أعمال شركات تداول ومؤسسات مالية.
وفي بريطانيا، قالت الحكومة إنها تعمل مع مايكروسوفت لمعالجة المشكلة التي أثرت على جهات من بينها هيئة الخدمات الصحية الوطنية والشرطة التابعة لشرطة العاصمة لندن.
وأشارت الشرطة إلى أن تعطل البريد الإلكتروني والخدمات المرتبطة به أثر في قدرتها على تلقي بعض بلاغات الجرائم عبر الإنترنت، دون التأثير في استجابتها للاتصالات الطارئة.
كما لجأت بعض وحدات الخدمات الصحية المحلية إلى إجراءات بديلة، من بينها استخدام أنظمة تقنية أخرى أو السجلات الورقية.
وشملت التداعيات أيضاً مشغّل البورصات الأوروبية «يورونكست»، وشركة التأمين البريطانية «أفيفا»، وشركة الشحن الدنماركية «ميرسك»، التي حذرت عملاءها من تأخر تحديثات الخدمات.
وتأثرت خدمات البريد والدعم لدى شركات الطيران الهندية «إنديغو» و«أكاسا إير» و«إير إنديا»، كما واجهت شركتا الذكاء الاصطناعي «أوبن إيه آي» و«أنثروبيك» مشكلات في بعض أدوات الربط مع خدمات مايكروسوفت.
معاملات مالية تُؤكد عبر الفاكس
وفي قطاع الخدمات المالية، تسبب العطل في اضطراب عمليات إدارة الصناديق لدى شركات أوراق مالية وتأمين على الحياة وصناديق استثمار في تايوان.
وقال مصدر مطلع لرويترز إن إحدى الشركات اضطرت إلى إلغاء عملية لإعادة شراء سندات، بينما لجأت شركة مالية أخرى إلى استخدام الفاكس لتأكيد صفقات التداول.
وفي الولايات المتحدة، أرجأت شركة تصنيع الشاحنات الكهربائية «ووركهورس غروب» إعلان نتائجها المالية إلى 16 نوفمبر/تشرين الثاني، فيما أخرت مجموعة «ريتشمونت» السويسرية إعلان نتائج النصف الأول من سنتها المالية لفترة وجيزة الجمعة.
خسائر تأمينية قد تصل إلى 500 مليون دولار
ومن المتوقع أن يؤدي تعطل الخدمات والخسائر المالية المرتبطة به إلى تقديم مطالبات تأمينية متعددة، إلا أن التأثير الإجمالي على شركات التأمين يُرجح أن يظل محدوداً.
وقدّر ماريو دي تشيكو، نائب رئيس المؤسسات المالية الأوروبية لدى شركة «مورنينغستار دي بي آر إس»، الخسائر العالمية المؤمن عليها الناجمة عن العطل بما يتراوح بين 300 مليون و500 مليون دولار.
ويقل هذا التقدير عن الخسائر المالية المرتبطة بعطل شركة «كراود سترايك» في 2024، الذي أدى إلى تعطل أكثر من 8 ملايين جهاز يعمل بنظام ويندوز، وتسبب في أضرار قُدرت بما بين 400 مليون و1.5 مليار دولار.
تكرار الأعطال يثير مخاوف الاعتماد على مزود واحد
وتأتي الأزمة بعد أعطال سابقة طالت خدمات «مايكروسوفت 365» في يناير/كانون الثاني 2026 وأكتوبر/تشرين الأول 2025، فضلاً عن انقطاع في منصة الحوسبة السحابية «أزور» الشهر الماضي، أثر في مجموعة من برامج الإنتاجية وقطاعات مختلفة حول العالم.
وقال جوش غيلبرت، محلل الأسواق لدى منصة التداول «إيتورو»، إن تكرار أعطال خدمات مايكروسوفت يمثل مصدر قلق أكبر من الانقطاع الحالي، لأنه قد يدفع إدارات تكنولوجيا المعلومات إلى إعادة تقييم مدى اعتماد أعمالها على مزود واحد.
ومع ذلك، يرى محللون أن انتقال المؤسسات إلى مزودين منافسين قد لا يكون سهلاً، نظراً إلى ارتفاع تكاليف التحول وصعوبة استبدال أدوات أصبحت مدمجة بعمق في العمليات اليومية للشركات.
وفي تعاملات الجمعة المبكرة، تراجع سهم مايكروسوفت بنحو 0.4%، رغم ارتفاعه بنحو 8% منذ بداية العام.
(رويترز)
قبل 13 ساعة
