توظف هيئة كهرباء ومياه دبي الذكاء الاصطناعي في جميع خدماتها وعملياتها وتستثمر في بنيتها التحتية الرقمية المتطورة لتسريع عجلة التحول الرقمي بهدف توفير خدمات رقمية متقدمة واستباقية تدعم الاستدامة وخفض البصمة الكربونية.
وفي مقابلة مع CNN الاقتصادية، قال عبد الله الجزيري، رئيس الذكاء الاصطناعي بهيئة كهرباء ومياه دبي إن ديوا أطلقت «رمّاس» المدعوم بتقنية «تشات جي بي تي» لمساعدة الموظفين في الوصول السريع إلى البيانات بدقة وسرعة وبكل التفاصيل.
كيف ساعد الموظف الافتراضي «رماس» هيئة كهرباء ومياه دبي؟
يمتاز «رمّاس» المدعوم بتقنية «تشات جي بي تي» بقدرته الفائقة على التفاعل مع المستخدمين وفهم احتياجاتهم واستفساراتهم بطريقة أفضل، إلى جانب التعلم واستيعاب احتياجات المتعاملين وتحليلها بناء على المعطيات والبيانات المتوفرة، ومن ثم اتخاذ القرار اللازم للإجابة والرد بشكل دقيق وفوري.
توفر الهيئة خدمة «الاستجابة الذكية» للبلاغات الفنية للكهرباء والمياه بخمس لغات مختلفة، وتشتمل الخدمة على عدة خصائص منها التشخيص الذاتي للأعطال الفنية داخل المنازل وتقليص الخطوات اللازمة للتعامل مع البلاغات ومتابعتها وحلها عبر تطبيق الهيئة الذكي وموقعها الإلكتروني، بما يسهم في تعزيز تجربة المتعامل وكفاءة الخدمات.
وقد نجحت المبادرة في تقليل عدد خطوات الحصول على خدمة إصلاح الأعطال من 10 خطوات إلى خطوة واحدة.
الذكاء الاصطناعي يطور احتياج المستخدمين
وتابع الجزيري قائلاً إن الذكاء الاصطناعي في ديوا أسهم أيضاً في تطوير أفكار المستخدمين حيث يكتب المستخدم فكرته ويطورها الذكاء الاصطناعي بطريقة لم تراود ذهنه.
ويؤكد الجزيري أن استراتيجية ديوا للذكاء الاصطناعي تتماشى مع استراتيجية الإمارات 2031 للذكاء الاصطناعي، مشيراً إلى أن الهيئة في تطور وابتكار دائم مشيراً إلى أن الذكاء الاصطناعي سيسهم في تحقيق الكثير بأقل احتياجات.
