في إطار الجهود المستمرة لتطوير تجربة العملاء وتعزيز الابتكار، يسعى بنك البحرين الوطني بقيادة الرئيس التنفيذي، عثمان أحمد، إلى استثمار تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحقيق تطورات نوعية في خدماته.
يتطلع البنك إلى تحقيق رؤية مستقبلية ترتكز على تقديم خدمات تتمحور حول العميل، مع تحقيق كفاءة أكبر في الإنتاجية وتطوير مهارات موظفيه بما يلبي متطلبات العصر الرقمي المتسارع.
قال أحمد خلال مقابلة مع (CNN الاقتصادية) على هامش منتدى «بوابة الخليج 2023» إن هناك جانبين رئيسيين يتصدران أولوياتهم؛ تطوير تطبيقات وتقنيات جديدة لتلبية احتياجات العملاء بشكل متزايد، و«تخصيص تجاربهم» ليشعروا بأن البنك يفهمهم ويستجيب لتطلعاتهم.
وأوضح أن الذكاء الاصطناعي يتيح للبنك تحسين الخدمة عبر «توقع احتياجات العملاء»، ما يسهل تقديم حلول سريعة وفعّالة لهم، وبخاصة الأجيال الشابة التي تمثل قاعدة أساسية في استراتيجيات البنك.
وفي خطوة لافتة، أطلق بنك البحرين الوطني مؤخراً حساباً رقمياً يستهدف الشباب، وهو مصمم خصيصاً لتلبية احتياجاتهم وتمكينهم من التعامل بسهولة عبر القنوات الرقمية للبنك، مع تعزيز معرفتهم المالية.
يعكس هذا الحساب، وفقاً لأحمد، بداية سلسلة من المبادرات التي تهدف إلى دمج الذكاء الاصطناعي في التجربة البنكية. وأوضح أحمد: «يجب أن يكون الأمر أسهل على المستهلكين، ويجب أن يكون من الأسهل علينا خدمتهم أيضاً».
وأكد عثمان أحمد أن هذه الخطوة تعد بمثابة البداية فقط في مشوار البنك نحو تطوير حلول تقنية متقدمة.
