أعلنت شركة «ماكدونالدز» أنها تستعد للكشف عن استراتيجية مؤسسية جديدة خلال اجتماع عالمي يجمع أصحاب الامتيازات والموردين في مدينة لاس فيغاس الأميركية، في إطار مساعيها لتعزيز الكفاءة التشغيلية واستعادة جاذبيتها لدى المستهلكين. وتحمل الاستراتيجية الجديدة اسم «ماكدونالدز نيكست»، وتركز على توسيع استخدام الأتمتة، وتحسين تجربة العملاء، وتعزيز الاعتماد على وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق، إلى جانب تطوير جودة المنتجات الغذائية.
استراتيجية جديدة لمرحلة مختلفة
قالت
الشركة إن الخطة الجديدة تهدف إلى جعل مطاعمها «أسهل في الإدارة وأكثر متعة للزيارة».
وأضافت أن تفاصيل إضافية، تشمل الأهداف والمؤشرات المالية، ستُعلن خلال فعالية مخصصة للمستثمرين في سبتمبر/ أيلول المقبل.
وتأتي هذه الاستراتيجية خلفاً لخطة «تسريع الأقواس الذهبية» التي أطلقتها الشركة عام 2020 وركزت بشكل أساسي على المبيعات الرقمية وزيادة الإنفاق التسويقي.
الأتمتة في صدارة الأولويات
تضع «ماكدونالدز» الأتمتة في قلب استراتيجيتها الجديدة، في محاولة لتبسيط العمليات التشغيلية داخل المطاعم وتحسين الكفاءة.
كما تسعى الشركة إلى رفع معايير الضيافة والخدمة المقدمة للعملاء، بالتوازي مع تكثيف استخدام منصات التواصل الاجتماعي للوصول إلى شرائح أوسع من المستهلكين.
وتشمل الخطة أيضاً تحسين مذاق شطائر البرغر والبطاطس المقلية، وهي منتجات تعد من أبرز عناصر قائمة الطعام لدى الشركة.
ضغوط من المستهلكين محدودي الدخل
يأتي الإعلان في وقت تواجه فيه «ماكدونالدز» تحديات مرتبطة بتراجع إقبال المستهلكين ذوي الدخل المنخفض على المطاعم بعد سنوات من ارتفاع الأسعار.
ولمواجهة هذا الاتجاه، اعتمدت الشركة خلال الفترة الماضية على الوجبات الاقتصادية والعروض المرتبطة ببرامج الولاء، إضافة إلى إطلاق منتجات موسمية لفترات محدودة بهدف زيادة حركة الزبائن.
وأظهرت بيانات استطلاعات أجرتها مؤسسة متخصصة أن نسبة العملاء الأميركيين الذين يرون أن «
ماكدونالدز» تقدم قيمة جيدة مقابل السعر تراجعت من 55% في عام 2020 إلى نحو 40% في عام 2024، واستقرت عند هذه المستويات منذ ذلك الحين.
استعادة ثقة العملاء
قال الرئيس التنفيذي للشركة كريس كيمبتشينسكي إن تحسن نظرة المستهلكين إلى قيمة منتجات الشركة في معظم الأسواق لا يعني انتهاء التحديات.
وأضاف في مذكرة داخلية أن الشركة مطالبة بكسب ثقة العملاء واستعادتها مع كل زيارة جديدة للمطاعم.
وتعكس الاستراتيجية الجديدة رغبة «ماكدونالدز» في تعزيز قدرتها التنافسية في سوق الوجبات السريعة، عبر الجمع بين التكنولوجيا وتحسين تجربة العملاء في وقت تتزايد فيه الضغوط على إنفاق المستهلكين.
(رويترز)
2 أبريل 2026
