أدى انقطاع عالمي للبرمجيات، يوم الجمعة، إلى توقف العديد من أنظمة الكمبيوتر في قطاعات الأعمال والرعاية الصحية والتكنولوجيا والحكومة في أقل من 12 ساعة.

كيف حدث الانهيار؟ وما هي الأنظمة التي تعافت، وما هي الأنظمة التي لا تزال متأثرة؟ نوضح التفاصيل في ما يلي، وذلك علماً بأن جميع الأوقات بالتوقيت الشرقي للولايات المتحدة.

تفاصيل الانهيار

في الساعات المتأخرة من ليلة الخميس إلى صباح الجمعة، تعرضت خدمات الطوارئ 911 في ولايات عديدة، بما في ذلك ألاسكا وأريزونا، لانقطاعات، كما واجهت بعض المستشفيات مشكلات تقنية خطيرة أثناء الليل، وفقاً للممرضات العاملات في المناوبة.

بين الساعة الثانية والثالثة صباحاً، أعلنت إدارة الطيران الفيدرالية عن إيقاف جميع رحلات دلتا وأميركان إيرلاينز، تلتها إعلانات مشابهة عن إيقاف رحلات يونايتد وأليجانت إيرلاينز، كما تأثر نظام حجز رحلات سبيريت إيرلاينز.

ومع تقدم الوقت، شهدت خدمات النقل العام في شمال شرق الولايات المتحدة تأخيرات، بما في ذلك خدمات النقل في واشنطن العاصمة ومدينة نيويورك، وفي الساعة 5:30 صباحاً، أفادت شركة الأمن السيبراني كراودسترايك بتقارير عن تعطل برنامجها على أنظمة تشغيل مايكروسوفت ويندوز التي يستخدمها العديد من شركات «فورتشن 500».

استجابة الجهات الحكومية

بين الساعة 6 و7 صباحاً، صرَّح متحدث باسم مجلس الأمن القومي بالبيت الأبيض بأنهم «على علم بالحادث، ويبحثون في القضية»، بينما أكدت وزارة الأمن الداخلي الأميركية أنها تعمل مع كراودسترايك ومايكروسوفت لتقييم انقطاعات النظام.

ولم يُكشف بعدُ عن وجود نشاط خبيث، لكن التحقيقات مستمرة.

تأثيرات واسعة على الخدمات والبنوك

شهدت البنوك العالمية انقطاعاً في الخدمة، بما في ذلك بنك الكومنولث الأسترالي وبنك كابيتك في جنوب إفريقيا وبنك إسرائيل، كما تأثرت أيضاً البنوك الأسترالية إيه إن زد وويست باك، بالإضافة إلى بنك إيه إس بي في نيوزيلندا.

في بورتلاند، أعلن العمدة تيد ويلر حالة طوارئ استجابة لانقطاع التيار الكهربائي الذي أثر على نظام الإرسال بمساعدة الكمبيوتر، ما اضطر المكتب إلى تلقي المكالمات يدوياً، في هذه الأثناء، استأنفت شركة يونايتد إيرلاينز بعض الرحلات الجوية.

الاستجابة والتحسينات

بين الساعة 8 و9 صباحاً، بدأت شركات الطيران استئناف بعض رحلاتها، بينما تم استنفار فرق خدمة العملاء في المطارات.

وأشار مطار هارتسفيلد جاكسون الدولي إلى أن الأنظمة تعمل الآن، وبدأ المطار في إضافة موظفي خدمة العملاء للتعامل مع التحديات.

وفي وقت لاحق، بدأت بعض الخدمات تعود إلى طبيعتها، بينما نصحت المطارات الكبيرة الركاب بالتحقق من معلومات رحلاتهم قبل التوجه إلى المطار.

الأثر على الرعاية الصحية والنقل

بين الساعة التاسعة صباحاً والظهر، عادت خدمات الطوارئ 911 في بعض المناطق إلى العمل، بينما استؤنف نظام الإرسال بمساعدة الكمبيوتر في بورتلاند، كما تدخلت الوكالات الفيدرالية لتقديم المساعدة وتحديد مدى الانقطاع.

وأعلنت وزارة النقل في ولاية ماساتشوستس أن بعض عمليات تسجيل المركبات الآلية تأثرت، بينما ألغت العديد من المستشفيات بعض العمليات الجراحية والزيارات الطبية بسبب الانقطاع، وشهدت مراكز السرطان تأجيل بعض الإجراءات والمواعيد.

تداعيات إضافية

في فترة ما بعد الظهر، أعلن مركز نيويورك للدم عن تأخير في توزيع الدم بسبب مشكلات في الشحن، وأثرت المشكلة أيضاً على مراكز الدم الأميركية الأخرى التي تعتمد على شركات الشحن مثل «فيديكس».

التأثيرات المستمرة

في صباح يوم السبت، قدرت مايكروسوفت أن الانقطاع أثر على 8.5 مليون جهاز يعمل بنظام ويندوز، وهو أقل من 1 في المئة من جميع أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بهذا النظام.

ورغم استئناف العديد من شركات الطيران خدماتها، فإن الاضطرابات في جداول الرحلات لا تزال مستمرة.

وحتى ظهر يوم السبت، تأخرت 3375 رحلة، وتم إلغاء أكثر من 1200 رحلة في الولايات المتحدة، ويظل مطار هارتسفيلد جاكسون الدولي في أتلانتا الأكثر تضرراً، حيث ألغت دلتا إيرلاينز أكثر من 500 رحلة، بينما ألغت يونايتد إيرلاينز ما يقرب من 300 رحلة.

(إيفا روثنبرج CNN)