واجه موقع التسوق عبر الإنترنت (تيمو) أسئلة صعبة من قبل حول ممارساته التجارية، والآن يواجه مشكلة جديدة؛ رد فعل عنيف من التجار المستقلين المقيمين في الصين الذين يبيعون منتجاتهم على موقع منافس شهير للغاية لأمازون.
ونظم المئات منهم مظاهرة هذا الأسبوع في مكتب تابع لشركة تيمو في مدينة قوانغتشو بجنوب الصين، وكانوا يحتجون على ما أسموه الغرامات «الظالمة» التي فرضتها الشركة أو حجب الدفع عن السلع المبيعة بالفعل، من بين شكاوى أخرى.
وتسلط الاحتجاجات، التي بلغت ذروتها يوم الاثنين وتفرقت إلى حد كبير بحلول منتصف الأسبوع، الضوء على التحديات العديدة التي تواجهها شركة تيمو، المملوكة لشركة التجارة الإلكترونية الصينية العملاقة بي دي دي (PDD)، في ظل استمرارها في التوسع العالمي الطموح والمكلف.
ودخلت المنصة أحدث أسواقها، تايلاند، الشهر الماضي.
يعمل موقع تيمو كمتجر على الإنترنت، حيث يبيع سلعاً بأسعار مخفضة من بائعين يعملون لحسابهم الخاص، ويوجد أكثر من 100 ألف منهم في الصين، وفقاً لشركة الأبحاث Marketplace Pulse.
وبحسب مقاطع فيديو التقطها أحد المحتجين يوم الاثنين وشاهدتها شبكة سي إن إن، تجمع المتظاهرون لترديد شعارات تطالب بأموالهم، وتمكن العشرات منهم من دخول المكتب والاعتصام، وكان الجو هادئاً رغم الصخب والتوتر.
وقال اثنان من الموردين، رفضا الكشف عن اسميهما خوفاً من الانتقام، لشبكة CNN بشكل منفصل إنهما ذهبا إلى هناك للشكوى مما أسمياه غرامات «مرتفعة بشكل غير متناسب» تفرضها شركة تيمو مقابل خدمة العملاء السيئة، وقد يشمل ذلك التأخير في التسليم أو وصف المنتج بشكل غير دقيق أو إرسال المنتجات الخاطئة.
وقال أربعة بائعين قابلتهم شبكة CNN إن الغرامات تراوحت من واحد إلى خمسة أضعاف سعر الجملة للمنتج.
كما زعمت إحدى التاجرات، التي تبيع السلع المنزلية، أن المنصة جمدت أيضاً نحو مليوني يوان (276 ألف دولار) من المبيعات المكتملة التي أرادت سحبها لدفع الرواتب وغيرها من تكاليف إدارة أعمالها، وقالت التاجرة إن تيمو أبلغتها أن منتجاتها «انتهكت القواعد» لكنها لم تفهم ما الخطأ الذي حدث.
وقالت في مقابلة «أنا يائسة حقاً الآن، أعتقد أنني على وشك فقدان عائلتي وعملي، أشعر بالندم حقاً (لأنني انضممت إلى المنصة)».
وقد اطلعت شبكة CNN على لقطات شاشة لحساب البائع في تيمو تظهر وجود مبلغ إجمالي يقل قليلاً عن مليوني يوان غير مؤهل للسحب.
أبدى متحدث باسم شركة تيمو عدم موافقته على حجم الاحتجاج، قائلاً إن «عشرات البائعين»، معظمهم من باعة الملابس الذين يعملون أيضاً على منافستها شين، تجمعوا في قوانغتشو.
وقال المتحدث «إنهم كانوا غير راضين عن كيفية تعامل تيمو مع قضايا ما بعد البيع المتعلقة بجودة منتجاتها وامتثالها للمعايير، حيث اختلفوا على مبلغ قيمته عدة ملايين من اليوان»، مضيفاً أن البائعين رفضوا حل النزاعات من خلال التحكيم الطبيعي والقنوات القانونية المنصوص عليها في اتفاقيات البائعين.
وقال الشخص إن «الوضع مستقر، والشركة تعمل بنشاط مع التجار لإيجاد حل».
هل من المستحيل كسب المال؟
تحت شعار «تسوق مثل الملياردير»، انطلقت شركة تيمو في الولايات المتحدة دون ضجة كبيرة في سبتمبر أيلول 2022، لكنها سرعان ما اكتسبت قاعدة جماهيرية بفضل منتجات مثل ملابس السباحة التي يبلغ سعرها 6.50 دولار وماكينات تشذيب الحواجب التي يبلغ سعرها 90 سنتاً، وبعد بضعة أشهر تصدرت عناوين الأخبار عندما نشرت إعلاناً في مباراة السوبر بول.
منذ إطلاقه، تم تنزيل تطبيق تيمو أكثر من 600 مليون مرة، وفقاً لشركة Sensor Tower، وهي شركة استخبارات السوق، كان التطبيق الثامن الأكثر تنزيلاً على مستوى العالم العام الماضي ويظل التطبيق الأول في الولايات المتحدة، وعلى مدار العام الماضي، توسع بشكل كبير في أميركا اللاتينية والشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا.
وقال آبي يوسف، كبير المحللين في Sensor Tower، لشبكة CNN إنه على المدى القصير من المرجح أن تكون تيمو أكثر اهتماماً بتسويق نفسها للمستهلكين من الهوامش التي تحققها، وهي استراتيجية نجحت مع Amazon (AMZN) وWayfair (W).
لجذب المتسوقين، تقدم Shein خدمة الشحن المجاني، وإرجاع مجاني خلال 90 يوماً وتعديلات الأسعار خلال 30 يوماً، تقدم Shein شروطاً مماثلة.
قالت شركة جولدمان ساكس في يونيو إنها تتوقع أن تحقق تيمو 45 مليار دولار من قيمة البضائع الإجمالية، وهو إجمالي قيمة السلع المبيعة على منصتها، في عام 2024، ارتفاعاً من 18 مليار دولار في العام الماضي ونحو 300 مليون دولار في عام 2022.
قالت آيفي يانج، المحللة التقنية الصينية ومؤسسة شركة الاستشارات Wavelet Strategy، إن التوسع القوي لشركة تيمو خلق «اختلالاً» في الحوافز، وأضافت أن المستهلكين يريدون سلعاً أفضل وأرخص بشكل أسرع، في حين يريد البائعون بيع المزيد بهامش ربح أعلى وتريد شركة تيمو رؤية إيرادات متكررة لتبرير استثمارها التسويقي الضخم.
«لقد كان الاستياء يتصاعد منذ فترة طويلة وقد وصل أخيراً إلى نقطة تحول، لقد سئم البائعون الأمر»، كما قالت «لقد غضبوا من الافتقار إلى الشفافية والتواصل في ما يتعلق بالغرامات الباهظة.. والواقع المروع المتمثل في أنه يكاد يكون من المستحيل تحقيق ربح من البيع على تيمو».
وقال بائع يُدعى بينج، يبيع ملابس نسائية على المنصة، وآخر يُدعى مي، يبيع أشياء مثل أسلاك الصيد والزيوت الأساسية لمدة أسبوعين قبل إغلاق متجره عبر الإنترنت، لشبكة CNN إن الغرامات جعلت من الصعب تحقيق الربح، ولم تكشف شبكة CNN عن اسميهما بالكامل بسبب مخاوف من الانتقام من قبل السلطات المحلية.
ورفضت الشركة هذا الوصف، قائلة إن معظم التجار على المنصة يشهدون النجاح ويستفيدون من زيادة المبيعات وردود الفعل الإيجابية من العملاء.
وبحسب متحدث باسم شركة تيمو، في حين أن العقوبات ضرورية للحفاظ على سوق عالية الجودة، فإننا ملتزمون بالتنفيذ العادل وحل النزاعات.
