اتهم نشطاء شركة ميتا، الشركة الأم لفيسبوك، بالتسبب في «صدمة محتملة لمدى الحياة» لمئات المشرفين على المحتوى في كينيا، بعد تشخيص أكثر من 140 منهم باضطراب ما بعد الصدمة وتشخيصات أخرى مرتبطة بالصحة العقلية.
أُجري التشخيص من قِبل الدكتور إيان كانيانيا، رئيس خدمات الصحة العقلية في مستشفى كينياتا الوطني في العاصمة الكينية نيروبي، وقدمها إلى محكمة العمل والعلاقات العمالية في المدينة في الرابع من ديسمبر كانون الأول الجاري.
التقارير الطبية المُقدمة إلى المحكمة من قبل شركة المحاماة نزيلي آند سومبي أسوشيتس هي جزء من دعوى قضائية مستمرة ضد ميتا وشركة ساماسورس كينيا، وهي شركة خارجية تم التعاقد معها لمراجعة المحتوى لشركة التكنولوجيا العملاقة.
يساعد المشرفون على المحتوى شركات التكنولوجيا في التخلص من المحتوى المزعج على منصاتها، ويتم إدارتهم بشكل روتيني من قِبل شركات خارجية، غالباً في البلدان النامية.. لسنوات، أعرب المنتقدون عن مخاوفهم بشأن التأثير الذي قد يخلفه هذا العمل على الصحة العقلية للمشرفين.
في اليوم العالمي للصحة النفسية.. 12 مليار يوم عمل يضيع سنوياً بسبب الاكتئاب
رفضت شركة ميتا التعليق على التقارير الطبية بسبب التقاضي المستمر، لكنها قالت إنها تأخذ دعم الوسطاء على محمل الجد، وتحدد عقودها مع شركات خارجية بشأن الاستشارة والتدريب والأجر العادل.
وأضاف المتحدث أن المشرفين قادرون على تخصيص «أداة مراجعة المحتوى»، بحيث يظهر المحتوى المزعج، على سبيل المثال، مشوشاً أو باللونين الأبيض والأسود.
ولم تستجب شركة سماسورس، المعروفة الآن باسم سما، لطلب التعليق.
وقال كانيانيا إن المنسقين الذين قام بتقييمهم واجهوا «محتوى مزعجاً للغاية على أساس يومي، بما في ذلك مقاطع فيديو لجرائم قتل مروعة، وإيذاء النفس، والانتحار، ومحاولات الانتحار، والعنف الجنسي، والمحتوى الجنسي الصريح، والاعتداء الجسدي والجنسي على الأطفال، والأعمال العنيفة المروعة على سبيل المثال لا الحصر».
ومن بين 144 من المشرفين على المحتوى الذين تطوعوا للخضوع لتقييمات نفسية، من أصل 185 مشاركاً في الدعوى القانونية، تم تصنيف 81 في المئة على أنهم يعانون من اضطراب ما بعد الصدمة «الشديد»، وفقاً لكانيانيا.
أُقيمت الدعوى الجماعية من دعوى سابقة رفعها في عام 2022 أحد المشرفين السابقين على فيسبوك، والذي زعم أن شركة سماسورس كينيا طردت الموظف بشكلٍ غير قانوني بعد تنظيم احتجاجات ضد ظروف العمل غير العادلة، وفقًا لمنظمة فوكسغلوف البريطانية غير الربحية، والتي تدعم القضية.
وفي العام الماضي، تم تسريح جميع المشرفين على المحتوى البالغ عددهم 260، الذين يعملون في مركز الإشراف التابع لشركة سماسورس كينيا في نيروبي، «وعوقبوا» بسبب إثارة مخاوف بشأن أجورهم وظروف عملهم، بحسب فوكسغلوف.
وتُظهر وثائق المحكمة أن المنسقين المشاركين في المطالبة القانونية الحالية عملوا لصالح شركة سماسورس كينيا بين عامي 2019 و2023.
وفي أحد السجلات الطبية التي اطلعت عليها شبكة CNN، وصف أحد المشرفين على المحتوى كيف أنه استيقظ وهو يتعرق بشدة بسبب الكوابيس المتكررة المتعلقة بالمحتوى المزعج الذي قام بمراجعته في أثناء العمل، وأضاف أن هذا أدى إلى تعرضه لانهيارات عصبية متكررة.
وقالت إحدى المشرفات السابقات على المحتوى إنها أصيبت بـ«خوف من رؤية الأنماط المنقطة» – المعروف باسم رهاب الثقوب – بعد رؤية صورة لديدان تزحف من يد بشرية متحللة.
قالت مارثا دارك، المديرة التنفيذية المشاركة لشركة فوكسغلوف، إن «إدارة محتوى فيسبوك أمر خطير، وحتى مميت، وهو عمل يسبب اضطراب ما بعد الصدمة مدى الحياة لكل من يديره تقريباً».
وقالت في بيان قدمته لشبكة CNN يوم الجمعة «في كينيا، أصيب 100 في المئة من مئات المشرفين السابقين بصدمة نفسية بسبب اضطراب ما بعد الصدمة.. فيسبوك مسؤولة عن الصدمة التي قد تستمر مدى الحياة لمئات الأشخاص، وعادة ما يكونون من الشباب الذين أنهوا للتو تعليمهم».
ويعتقد دارك أنه إذا تم إجراء هذه التشخيصات في أي صناعة أخرى، فإن الأشخاص المسؤولين عنها «سيضطرون إلى الاستقالة ومواجهة العواقب القانونية لانتهاكات جماعية لحقوق الناس».
وهذه ليست المرة الأولى التي يتخذ فيها المشرفون على المحتوى إجراءات قانونية ضد شركات التواصل الاجتماعي العملاقة بعد أن زعموا أن وظيفتهم سببت لهم صدمة نفسية.
تيك توك يواجه 14 دعوى قضائية تتهمه بالإضرار بالصحة العقلية للشباب
في عام 2021، رفعت مشرفة محتوى على تيك توك دعوى قضائية ضد منصة التواصل الاجتماعي بعد أن قالت إنها أصيبت بصدمة نفسية نتيجة لعملها.
في العام التالي، تعرضت تيك توك لدعوى قضائية أخرى من المشرفين السابقين على المحتوى.
(بيلي ستوكويل – CNN)
