لا يقتصر الدور الذي تلعبه المطارات العالمية الكبرى فائقة الجودة على كونها مجرد مكان تجتمع فيه الطائرات، لتنقلنا من مكان إلى مكان آخر، بل تسعى المطارات الشهيرة إلى محاولة جعل رحلة السفر تجربة متكاملة من الإمتاع لا المشقة، وصولاً إلى تحقيق أعلى مستويات الرفاهية المنشودة.
وقدمت يوم الاثنين «إي أس كيو» للجودة الشاملة للمطارات، جوائزها لأفضل المطارات في العالم، بعد أن جمعت نتائج استبيانات العملاء، التي أجراها مجلس المطارات العالمي، وشركة تكنولوجيا السفر «أمادوس».
وفي عام 2022، تم جمع نحو 465 ألف استبيان للعملاء في مطارات عديدة حول العالم، حيث يطرح الاستبيان عدة استفسارات تصنف الجوائز بناءً على نتائج تقييماتها.
وقال لويس فيليب دي أوليفيرا المدير العام لشركة «إي سي أي ورلد»، في بيان، إن الاستطلاعات تتحرى آراء 30 عاملاً حول سهولة تسجيل الوصول والتنقل ومتعة التسوق وعروض تناول الطعام.
ومن بين أكثر المطارات المزخرفة بين المطارات العملاقة التي تتعامل مع أكثر من 40 مليون مسافر سنوياً، مطار «فيوميتشينو» في روما، الحائز على جائزة للجودة الشاملة وتقدير خاص كونه نظيفاً وممتعاً ويملك أطقم عمل من الموظفين يتفانون في خدمة الركاب.
وحصل مطار «شانغي» في سنغافورة أيضاً على تكريم إضافي لموظفيه المتفانين في خدمة الركاب وفي سهولة التنقل.
كما حصل المطار في إسطنبول على مرتبة الشرف كونه نظيفاً وممتعاً، بالإضافة إلى جائزة للجودة الشاملة.
تجربة العملاء الشاملة
واستلم جوائز «إي أس كيو» للجودة الشاملة للمطارات، 69 مطاراً، منها 24 مطاراً في أوروبا، و22 في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، و11 في أميركا الشمالية، و5 في أميركا اللاتينية أو منطقة البحر الكاريبي، و4 مطارات في إفريقيا و3 في الشرق الأوسط.
لا يوجد فائز واحد في شريحة حجم المنطقة أو حجم المطار، بل تم منح جوائز لأفضل 20 في المئة لكل فئة من أحجام المطارات والمناطق.
وقدم مجلس المطارات الدولي «إي سي أي» أيضاً جوائز لأربع فئات جديدة هذا العام، وهي؛ مطارات تضم أكثر الموظفين تفانياً، وأسهل رحلة للمطار، وأكثر المطارات إمتاعاً، وأنظف المطارات.
وذهبت الجوائز في الفئات الجديدة إلى المطارات ذات الدرجات 5 في المئة الأعلى لكل منطقة.
وتبحث الفئة الجديد «الأكثر إمتاعاً» في انطباعات المسافرين عن عروض التسوق وتناول الطعام، وراحة مناطق الدخول إلى البوابة، وخيارات الترفيه والأجواء.
وبشكل إجمالي، حصل 75 مطاراً حول العالم على جوائز.
في ما يلي النتائج لأفضل المطارات في فئات مختارة:
أكثر من 40 مليون مسافر سنوياً
•
مطار شاتراباتي شيفاجي ماهراج الدولي، مومباي، الهند.
•
مطار أنديرا غاندي الدولي، دلهي، الهند.
•
مطار جوانجزو بايون الدولي، الصين.
•
مطار شنغهاي بودونغ الدولي، الصين.
•
مطار شينزين باوان الدولي، الصين.
•
مطار شانغي في سنغافورة.
•
مطار روما فيوميتشينو، إيطاليا.
•
مطار إسطنبول، تركيا.
•
مطار دالاس فورت وورث الدولي، تكساس، الولايات المتحدة الأميركية.
•
مطار سان فرانسيسكو الدولي، كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأميركية.
25 إلى 40 مليون مسافر سنوياً
•
مطار جيمبو الدولي، سيئول، كوريا الجنوبية.
•
مطار بكين داشينغ الدولي، الصين.
•
مطار أثينا الدولي، اليونان.
•
مطار بالما دي مايوركا، إسبانيا.
•
مطار زيورخ، سويسرا.
•
مطار مقاطعة ديترويت ميتروبوليتان واين، ميشيغان، الولايات المتحدة الأميركية.
•
مينيابوليس/ مطار سانت بول الدولي، مينيسوتا، الولايات المتحدة الأميركية.
مطارات العالم «الأكثر إمتاعاً»
•
أيربوتو دي روما- فيوميتشينو، إيطاليا.
•
مطار إسطنبول في تركيا.
•
مطار كوالا لامبور الدولي في ماليزيا.
•
مطار بكين داشينغ الدولي في الصين.
•
مطار السلطان حسن الدين الدولي، ماكاسار، جنوب سولاويزي، إندونيسيا.
•
مطار يوجياكارتا الدولي، جافا في إندونيسيا.
•
مطار بلغراد نيكولا تيسلا في صربيا.
•
مطار ميلانو بيرغامو في إيطاليا.
•
مطار أنقرة إيسنبوجا في تركيا.
•
مطار كيتو الدولي في الإكوادور.
•
مطار الملكة علياء الدولي، في عمان بالأردن.
•
مطار ويليام بي هوبي، في هيوستن، تكساس، الولايات المتحدة الأميركية.
•
مطار داكار بليز دياني الدولي، في السنغال.
•
مطار سكوبي الدولي، في مقدونيا.
•
مطار غواياكيل الدولي، في الإكوادور.
•
مطار جرينفيل- سبارتانبورغ الدولي، في ساوث كارولينا بالولايات المتحدة الأميركية.
•
مطار باتيمورا الدولي، أمبون، في مقاطعة مالوكو بإندونيسيا.
•
مطار فورت ماكموري الدولي، في ألبرتا بكندا.
أفضل مطارات أميركا الشمالية
فيما يلي جميع مطارات أميركا الشمالية التي حصلت على جوائز للجودة الشاملة:
•
مطار دالاس فورت وورث الدولي.
•
مطار سان فرانسيسكو الدولي.
•
ديترويت مطار ميتروبوليتان واين كاونتي.
•
مينيابوليس/ مطار سانت بول الدولي.
•
مطار سان خوسيه مينيتا الدولي.
•
مطار إنديانابوليس الدولي.
•
مطار ميلووكي ميتشل الدولي.
•
مطار لويس أرمسترونج نيو أورلينز الدولي.
•
مطار جيرالد آر فورد الدولي؛ غراند رابيدز، ميشيغان.
•
مطار جرينفيل- سبارتانبورغ الدولي.
•
مطار فورت ماكموري الدولي؛ ألبرتا، كندا.
